職工風(fēng)采——以匠心守初心，用服務(wù)暖民心
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在市中區(qū)分公司安裝維修科水表組，副科長高偉與成員余江濤、劉偉三人組成了一支扎根一線、服務(wù)群眾的“硬核小分隊”。他們是技術(shù)過硬的維修能手，更是群眾信賴的貼心人，以專業(yè)與熱忱在平凡崗位上書寫著不平凡的堅守。
一、緊急響應(yīng)：專業(yè)診斷解民憂
9月17日上午，一通熱線工單打破了工作的平靜——鳳翎錦繡小區(qū)一用戶反映家里水管出現(xiàn)異響，全家人都睡不好覺，而且水量也異常，比往月多了許多。接到指令后，高偉、余江濤、劉偉三人迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場。面對用戶的焦急詢問，他們一邊耐心安撫，一邊細(xì)致排查，經(jīng)過半小時的診斷，不僅發(fā)現(xiàn)廚房水龍頭故障，更敏銳地捕捉到衛(wèi)生間隱蔽漏水導(dǎo)致的水量異常，這正是水管異響的關(guān)鍵原因。三人分工協(xié)作，查隱患、修故障，動作嫻熟高效，徹底解決了用戶用水困擾，臨走時還不忘叮囑用戶注意用水細(xì)節(jié)，貼心服務(wù)讓用戶緊鎖的眉頭漸漸舒展。
二、暖心回訪：責(zé)任擔(dān)當(dāng)顯本色
次日，該用戶在聘請水電工處理完廁所漏水后，因放心不下，再次致電請求工作人員上門檢查。盡管這已超出常規(guī)服務(wù)范疇，高偉三人也毫無怨言，即刻再次來到用戶家中。他們仔細(xì)復(fù)核水表運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)一切正常后，才向用戶逐項解釋檢查結(jié)果。
三、堅守初心：平凡崗位綻光芒
這支“鐵三角”班組年均處理工單多少件，用戶滿意度達(dá)99.9%。從快速響應(yīng)到精準(zhǔn)維修，從首次處置到二次回訪，高偉、余江濤、劉偉始終秉持“用戶至上”的理念，用一次次耐心解答、一遍遍細(xì)致排查、一次次及時上門服務(wù)，詮釋了基層維修人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。用戶被三人始終如一的熱情與負(fù)責(zé)深深打動，特意通過熱線打來感謝電話，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日地堅守。高偉、余江濤、劉偉用雙手解決群眾用水難題，在嘩嘩水流聲中奏響為民服務(wù)的樂章，水表雖小，連著民心；維修雖微，關(guān)乎擔(dān)當(dāng)。用真心溫暖千家萬戶，在點滴服務(wù)中彰顯了國企職工的初心與本色。
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