超10萬(wàn)人次觀看，解決問(wèn)題100余個(gè)，網(wǎng)友點(diǎn)贊超2萬(wàn)次......近日，宣恩縣政務(wù)服務(wù)直播間以亮眼數(shù)據(jù)，成為當(dāng)?shù)馗刹哭D(zhuǎn)變服務(wù)思路、提升服務(wù)效能的“新名片”。
今年來(lái)，宣恩縣立足群眾需求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，在全州首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)直播模式，通過(guò)搭平臺(tái)、強(qiáng)訓(xùn)練、嚴(yán)考核三位一體機(jī)制，不僅讓政務(wù)服務(wù)更接地氣，更成為了干部能力提升的新舞臺(tái)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造了新路徑。
搭建直播平臺(tái)，讓干部“站上臺(tái)”
“直播間的觀眾朋友們大家下午好，我們這里是宣恩政務(wù)服務(wù)直播間......”每周一三五下午3點(diǎn)，宣恩政務(wù)服務(wù)抖音直播間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，來(lái)自全縣15個(gè)部門(mén)的干部化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，云端解讀政策、解答群眾訴求。
今年以來(lái)，縣政數(shù)局通過(guò)“優(yōu)選人才、配優(yōu)設(shè)備、建強(qiáng)陣地”三步走策略，推進(jìn)政務(wù)直播團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)。
“我們以干部懂業(yè)務(wù)、服務(wù)見(jiàn)實(shí)效為核心，通過(guò)初選+試鏡的篩選機(jī)制，選拔了一批政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的干部擔(dān)任主播?！毙骺h政數(shù)局直播項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹到。
據(jù)了解，為打造專業(yè)化政務(wù)直播團(tuán)隊(duì)，縣政數(shù)局從社保、公積金、醫(yī)保等與民生密切相關(guān)的部門(mén)精選了30名業(yè)務(wù)骨干，組建首支政務(wù)服務(wù)主播團(tuán)隊(duì)，這只隊(duì)伍的平均年齡在35歲，且都具有3年以上一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
與此同時(shí)，宣恩縣還充分整合現(xiàn)有辦公場(chǎng)地，按程序采購(gòu)直播所需設(shè)施設(shè)備，搭建了專業(yè)的政務(wù)直播間。從首批主播的選拔到專業(yè)設(shè)備的調(diào)試，再到直播間的科學(xué)規(guī)劃，縣政數(shù)局僅用三個(gè)月時(shí)間完成了政務(wù)直播間的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截至目前，已累計(jì)舉辦政務(wù)服務(wù)直播57場(chǎng)、觀看279305人次，曝光量1001946人次，解決問(wèn)題3600余個(gè) 。強(qiáng)化培訓(xùn)演練，讓干部“能上臺(tái)”
“各位家人們好！今天咱們聊點(diǎn)實(shí)在的，獨(dú)生子女補(bǔ)貼哪些人可以享受？”鏡頭前，“業(yè)務(wù)達(dá)人”丁紅玉正用通俗易懂的語(yǔ)言為網(wǎng)友解讀政策。
“第一次面對(duì)鏡頭時(shí)，我對(duì)著鏡子練了20遍開(kāi)場(chǎng)白，緊張得手都在抖，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和35場(chǎng)的直播歷練，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠自如應(yīng)對(duì)各種突發(fā)提問(wèn)......”談及變化，丁紅玉感觸頗深。
針對(duì)干部不敢播、不會(huì)播、鏡頭恐慌等問(wèn)題，宣恩縣采用“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練+經(jīng)驗(yàn)分享”的三位一體的培訓(xùn)模式，通過(guò)邀請(qǐng)專家指導(dǎo)政策講解、組建直播模擬小組進(jìn)行試播培訓(xùn)、定期舉辦優(yōu)秀主播經(jīng)驗(yàn)交流等形式，干部直播能力不斷提升，直播成效顯著，醫(yī)保局首場(chǎng)抖音直播聚焦異地就醫(yī)、生育津貼等政策，累計(jì)觀看5294人次，曝光量達(dá)1.2萬(wàn)次，1小時(shí)解答問(wèn)題80余個(gè)；不動(dòng)產(chǎn)首場(chǎng)直播累計(jì)觀看3408人次，曝光量達(dá)8610次，1小時(shí)解答問(wèn)題50余個(gè)。
如今，這支直播隊(duì)伍已經(jīng)從不擅長(zhǎng)直播到愛(ài)直播，從做得好到說(shuō)得也好，從能辦事到辦好事的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了從紙上到心上的跨越。
健全考核機(jī)制，讓干部“善上臺(tái)”
“掃描屏幕右下角的‘好差評(píng)’二維碼，您可以對(duì)主播的政策解讀清晰度、互動(dòng)回應(yīng)效率打分提建議。”7月4日下午，在教育局“大學(xué)生助學(xué)貸款”專場(chǎng)直播中，主播一邊講解貸款申請(qǐng)流程，一邊引導(dǎo)觀眾參與評(píng)價(jià)。
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)直播從量的覆蓋向質(zhì)的提升躍遷，宣恩推出政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”制度，在直播頁(yè)面設(shè)置“好差評(píng)”二維碼，參與直播群眾可實(shí)時(shí)對(duì)主播的政策解讀專業(yè)性、語(yǔ)言表達(dá)清晰度、問(wèn)題回應(yīng)時(shí)效性等“掃碼”提意見(jiàn)、提要求。
“以前直播只顧著講政策，現(xiàn)在會(huì)主動(dòng)問(wèn)觀眾還有哪里沒(méi)聽(tīng)懂，考核評(píng)價(jià)制度，倒逼我們更熟悉業(yè)務(wù)?！苯逃种鞑ケR志琴坦言，自從有了評(píng)價(jià)和考核機(jī)制，團(tuán)隊(duì)每周都會(huì)分析直播數(shù)據(jù)，做到有問(wèn)必答、有件必辦，實(shí)現(xiàn)了從完成任務(wù)到追求質(zhì)量的跨越，贏得了群眾口碑。
同時(shí)，宣恩縣還將干部直播表現(xiàn)納入考核指標(biāo)，每季度將考核情況予以公布，激勵(lì)全體干部齊心打造“沒(méi)有最好、只有更好”的營(yíng)商環(huán)境金字招牌。
數(shù)據(jù)顯示，考核機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，問(wèn)題解決率從最初的75%提高到89%，群眾滿意度提高了40%。
“考核不是目的，而是推動(dòng)干部服務(wù)能力提升的抓手，下一步，我們將把考核結(jié)果與干部崗位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，讓干部在為民服務(wù)的一線錘煉真本領(lǐng)、展現(xiàn)新作為，讓會(huì)直播、能服務(wù)、群眾認(rèn)的干部脫穎而出。”宣恩縣政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
