10月28日下午，市物業(yè)協(xié)會舉辦了第二期“物業(yè)大講堂”公益培訓(xùn)。本次培訓(xùn)特邀兩位資深物業(yè)人進行現(xiàn)場授課。
物業(yè)人盧靜以《從滿意到信賴——服務(wù)提升策略與實踐》為題，從物業(yè)費收繳、滿意度提升、空置房增值服務(wù)、客訴良性運營等多個維度，系統(tǒng)介紹了服務(wù)標(biāo)準化、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化活動等方面的做法。并通過石墩改造、過保維修、道路協(xié)調(diào)等典型案例，展現(xiàn)了物業(yè)在“超期服務(wù)”中贏得業(yè)主信任的有效路徑。
物業(yè)人朱華華則以《搞定“瑣事”，贏得人心》為主線，聚焦物業(yè)日常工作中的“瑣事攻堅”，通過鄰里調(diào)解、漏水維修、空調(diào)滴水糾紛等真實案例，生動闡釋了“響應(yīng)要快、態(tài)度要暖、細節(jié)要實”的物業(yè)服務(wù)黃金法則。
此次培訓(xùn)以“實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享”為主題，吸引了來自全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的85位物業(yè)從業(yè)人員參與。未來，市房產(chǎn)服務(wù)中心將繼續(xù)指導(dǎo)市物業(yè)協(xié)會圍繞行業(yè)痛點與企業(yè)需求，開展更多形式多樣、內(nèi)容實用的培訓(xùn)交流活動，助力我市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，共建和諧、美好的居住環(huán)境。（趙嵐）
