近日，筆者從京山市獲知，為打通服務(wù)群眾“最后一米”，市園林綠化服務(wù)中心在人民廣場設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，集應(yīng)急救助、走失幫扶、失物招領(lǐng)等功能于一體，贏得了群眾廣泛贊譽(yù)。
10月初，便民服務(wù)點(diǎn)工作人員日常巡查至廣場公共衛(wèi)生間附近時，發(fā)現(xiàn)一位老人癱坐在地、意識模糊、言語不清，疑似突發(fā)腦梗。工作人員立即啟動應(yīng)急處理程序，迅速撥打120急救電話。同時輕聲安撫老人，查看身體狀況，避免二次傷害。并通過老人隨身手機(jī)聯(lián)系其家屬。因發(fā)現(xiàn)及時、處置得當(dāng)，老人得到快速送醫(yī)救治，已順利康復(fù)。事后家屬專程前往服務(wù)點(diǎn)，緊緊握住工作人員的手再三表達(dá)感激之情。
夜幕下的人民廣場十分熱鬧。一日晚間，廣場工作人員在巡邏時發(fā)現(xiàn)一名與家人走散、正在哭泣的小男孩，隨即將其帶至便民服務(wù)點(diǎn)。因孩子年幼，僅能提供家長姓名，工作人員一邊溫柔地安撫孩子的情緒，一邊循環(huán)播放尋人信息，擴(kuò)大周邊搜索范圍。經(jīng)過近一小時努力，成功聯(lián)系上正在焦急尋找孩子的家長。看到孩子安然無恙，家長連連稱贊工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心周到。
便民服務(wù)點(diǎn)同步搭建失物招領(lǐng)處，明確規(guī)定廣場保潔、巡邏工人發(fā)現(xiàn)遺失物品后，須第一時間送至服務(wù)點(diǎn)登記備案，詳細(xì)記錄物品特征、發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)和時間。群眾前來尋物時，工作人員認(rèn)真核實(shí)信息，并協(xié)同廣場負(fù)責(zé)人調(diào)取對應(yīng)區(qū)域監(jiān)控，排查物品遺失全過程，助力失物快速找回。小到兒童玩具、鑰匙，大到手機(jī)、背包，每一件失物都被妥善保管，每一次尋找都全力以赴。此前，有市民遺失孩子心愛的玩具，工作人員根據(jù)其游玩路線調(diào)取監(jiān)控，最終在草坪角落找到玩具并完好歸還，類似的暖心小事每天都在上演，獲得群眾一致認(rèn)可。
下一步，市園林綠化服務(wù)中心將以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)功能，完善應(yīng)急處置機(jī)制，強(qiáng)化工作人員服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度和實(shí)效性，讓便民服務(wù)點(diǎn)真正成為貼近群眾、服務(wù)群眾的“暖心窗口”，用點(diǎn)滴行動傳遞城市溫暖。
（魏媛 張穎）
